Ångerrätt vid distansköp – dina rättigheter

Vid köp på distans, till exempel via internet, telefon eller postorder, har du enligt svensk lag normalt 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du har rätt att ångra ditt köp utan att behöva ange något särskilt skäl. Ångerfristen börjar gälla dagen efter att du tagit emot varan, eller – vid flera leveranser – dagen efter att du fått den sista delen av din beställning.

För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande via e‑post, brev eller vårt kontaktformulär. När du har ångrat köpet ska du skicka tillbaka varan inom skälig tid, vanligtvis inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Varan ska i normalfallet vara i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du får hantera och undersöka den på samma sätt som i en fysisk butik, men inte använda den mer än så. Om varan har använts mer än nödvändigt, eller skadats, kan vi ha rätt att göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen. För vissa produkter kan obruten förpackning vara ett krav för full återbetalning, till exempel av hygien- eller säkerhetsskäl.

Det finns undantag från ångerrätten enligt lag. Exempel är specialtillverkade varor som anpassats efter dina önskemål, förseglade varor av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits (till exempel vissa kosmetika- eller underklädesprodukter), samt digitalt innehåll som levereras direkt online och där du uttryckligen godkänt att ångerrätten upphör när nedladdningen eller strömningen startar. Tjänster som redan har fullgjorts med ditt godkännande kan också sakna ångerrätt.

När du utnyttjar ångerrätten återbetalar vi det du betalat för varan, inklusive ursprunglig fraktkostnad enligt lagens regler, så snart vi fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats. Du står normalt själv för returfrakten om inget annat anges i våra villkor. Har du frågor om hur ångerrätten fungerar i just ditt fall är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice – vi hjälper dig gärna att reda ut vad som gäller.

Så gör du en enkel retur

Vi vill att det ska kännas tryggt och smidigt att handla hos oss. Här hittar du en tydlig genomgång av hur du registrerar din retur, packar varan, skickar tillbaka paketet och hur återbetalningen går till. Följ stegen nedan, så tar vi hand om resten.

• Registrera din retur 
• Packa varan noggrant och märk paketet
• Skicka paketet till angiven returadress
• Vi behandlar din retur inom några dagar
• Återbetalning sker till samma betalningssätt

1. Registrera din retur

Börja med att kontakta vår kundservice. Ange ordernummer, vilka varor du vill returnera och gärna en kort orsak till returen. När registreringen är klar får du en bekräftelse med instruktioner.

2. Packa varan på ett säkert sätt

Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, annars en likvärdig kartong eller påse som skyddar varan väl under transport. Se till att alla tillbehör, manualer och eventuella etiketter följer med. Lägg med följesedel eller en lapp med ditt namn, ordernummer och kontaktuppgifter, så kan vi snabbare identifiera din retur.

3. Märk och skicka paketet

Fäst returetiketten väl synlig på utsidan av paketet och täck över eventuell gammal adressinformation. Lämna sedan in paketet hos det ombud eller den transportör som anges i dina returinstruktioner. Kostnaden för returfrakten dras antingen av från din återbetalning eller betalas direkt hos ombudet, beroende på vilket fraktsätt du väljer.

4. Vem betalar returfrakten?

Om inget annat anges i samband med ditt köp står kunden normalt för returfrakten vid ångerrätt eller storleksbyte. Vid reklamation av en defekt eller felaktig vara står vi för returfrakten, förutsatt att reklamationen godkänns. I dina returvillkor framgår alltid vad som gäller för just din order, inklusive eventuell fast returavgift.

5. Handläggningstid för returer

När ditt paket har kommit fram till vårt lager registrerar vi returen så snart som möjligt. Normal handläggningstid är cirka 1-4 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur, men under högsäsong kan det ta något längre tid. Vi meddelar dig via e‑post när din retur är behandlad och godkänd.

6. Återbetalning – hur och när?

När vi har godkänt din retur gör vi återbetalningen till samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits. Har du betalat med kort syns pengarna normalt inom 2–5 bankdagar. Vid faktura eller delbetalning uppdateras din faktura eller ditt saldo hos betalpartnern, vilket kan ta upp till 10 bankdagar. Eventuella fraktkostnader återbetalas enligt gällande villkor, till exempel vid ångerrätt inom lagstadgad tid.

Om något känns oklart eller om du behöver hjälp i något steg är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice – vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen.

Vanliga frågor om ångerrätt och returer