Fraktvillkor för vår e‑handel

Fraktalternativ

Vi erbjuder flera fraktalternativ för att du ska kunna välja det som passar dig bäst:

• Standardfrakt: Leverans till ombud eller utlämningsställe.
• Expressfrakt: Snabbare leverans för brådskande beställningar.
• Hemleverans: Paketet körs hem till din adress, dag- eller kvällstid beroende på ort.
• Leverans till ombud: Du hämtar ditt paket hos valt postombud eller paketbox.

Leveranstider

Beräknad leveranstid visas i kassan och i din orderbekräftelse. Normalt gäller:

• Standardfrakt: 2–5 arbetsdagar inom landet.
• Expressfrakt: 1–2 arbetsdagar inom landet.
• Hemleverans: 1–4 arbetsdagar beroende på ort.
• Internationella leveranser: 4–10 arbetsdagar, beroende på land och fraktbolag.

Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar, högsäsong och oförutsedda händelser hos fraktbolagen.

Fraktkostnader och fri frakt

Fraktkostnaden beror på valt fraktsätt, paketets vikt/volym och leveransadress. Den exakta kostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Vi erbjuder ibland kampanjer med fri frakt, samt fri frakt över en viss ordersumma.

Om fri frakt‑gräns gäller framgår detta tydligt på webbplatsen och i kassan. Vid retur kan fraktkostnad tillkomma enligt våra returvillkor.

Hantering av din beställning

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e‑post. Därefter påbörjas plockning och packning i vårt lager. Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 1 arbetsdag. När paketet har skickats får du ett leveransmail med spårningslänk, så att du enkelt kan följa din försändelse.

Om en vara är slut i lager eller om förseningar uppstår kontaktar vi dig via e‑post eller telefon med information om nya leveranstider och eventuella alternativ.

Nationella och internationella leveranser

Vi levererar i första hand inom landet via etablerade fraktbolag. I kassan kan du se vilka fraktalternativ som finns tillgängliga för din adress. För vissa produkter eller kampanjer kan leverans begränsas till specifika regioner.

Vi erbjuder även internationell leverans till utvalda länder. Tillgängliga länder och fraktalternativ visas i kassan. Vid internationella leveranser ansvarar kunden för eventuella tullavgifter, skatter och importkostnader enligt mottagarlandets regler.

Returer, byten och reklamation vid frakt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du behöver göra en retur eller ett byte använder du den returetikett som följer med i paketet, eller som du får via e‑post efter kontakt med vår kundservice. Paketet ska skickas tillbaka till den returadress som anges på etiketten inom 14–30 dagar från att du tagit emot varan (exakt tidsfrist framgår av din orderbekräftelse). Varor ska vara oanvända och i originalförpackning, med alla etiketter kvar.

Vid ångerrätt står du normalt för returfrakten. Kostnaden dras då av från din återbetalning, till exempel 59 kr för ett standardpaket. Vid godkänd reklamation eller om vi skickat fel vara står vi alltid för returfrakten. Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi registrerat och godkänt din retur. Har du betalat med faktura justeras beloppet eller krediteras fakturan.

Om paketet skadas under transporten ber vi dig spara både ytteremballage och innehåll, ta tydliga foton och kontakta vår kundservice så snart som möjligt, senast inom 7 dagar. Vi hjälper dig att göra en reklamation mot fraktbolaget och skickar vid behov en ersättningsvara utan extra kostnad. Om ditt paket försvinner i frakten utreder vi ärendet tillsammans med transportören. När förlusten bekräftats får du full återbetalning eller en ny leverans, beroende på vad du föredrar.

Vissa varor kan undantas från öppet köp och byte, till exempel rea‑varor, specialbeställningar eller produkter som tillverkats efter dina specifika önskemål. Dessa kan fortfarande reklameras om de är felaktiga, men kan inte alltid returneras vid ångrat köp. Exakta villkor för undantag framgår alltid i produktbeskrivningen och i kassan. Tveka inte att kontakta oss innan köp om du är osäker – vi hjälper dig gärna att reda ut vad som gäller för just din beställning.

Fraktvillkor – vanliga frågor